山(shān)東省2024年春季高考電(diàn)子商(shāng)務(wù)類專業知識考試标準

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電(diàn)子商(shāng)務(wù)類專業知識考試标準
一、考試範圍和要求
知識模塊 1.電(diàn)子商(shāng)務(wù)基礎
1.電(diàn)子商(shāng)務(wù)的概念和特點
（1）理(lǐ)解電(diàn)子商(shāng)務(wù)的概念和特征。
（2）電(diàn)子商(shāng)務(wù)與傳統商(shāng)務(wù)的區(qū)别。
2.電(diàn)子商(shāng)務(wù)的分(fēn)類
掌握電(diàn)子商(shāng)務(wù)的基本框架和分(fēn)類。
3.電(diàn)子商(shāng)務(wù)的發展趨勢
了解電(diàn)子商(shāng)務(wù)的發展趨勢。
4.電(diàn)子商(shāng)務(wù)網絡基礎知識
（1）理(lǐ)解互聯網技(jì )術。
（2）了解電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台建設與運營技(jì )術。
（3）了解大數據及雲計算技(jì )術。
5.電(diàn)子商(shāng)務(wù)的交易模式
（1）掌握 B to C 電(diàn)子商(shāng)務(wù)模式。
（2）掌握 C to C 電(diàn)子商(shāng)務(wù)模式。
（3）掌握 B to B 電(diàn)子商(shāng)務(wù)模式。
（4）掌握 O to O 電(diàn)子商(shāng)務(wù)模式。
（5）理(lǐ)解移動電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易模式。
（6）理(lǐ)解跨境電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易模式。
6.電(diàn)子商(shāng)務(wù)支付
（1）理(lǐ)解電(diàn)子商(shāng)務(wù)支付方式。
（2）了解網絡支付的優勢。
（3）掌握第三方支付。
（4）理(lǐ)解移動支付的含義和特點。
7.電(diàn)子商(shāng)務(wù)供應鏈管理(lǐ)
（1）理(lǐ)解電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流的特點。
（2）理(lǐ)解電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流與傳統物(wù)流的區(qū)别。
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（3）理(lǐ)解電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流發展趨勢。
（4）了解供應鏈管理(lǐ)的概念和特征。
8.網絡營銷與策劃
（1）理(lǐ)解網絡營銷的概念和特征。
（2）理(lǐ)解網絡營銷和電(diàn)子商(shāng)務(wù)的關系。
（3）網絡營銷的職能(néng)。
9.電(diàn)子商(shāng)務(wù)安(ān)全知識
（1）了解電(diàn)子商(shāng)務(wù)活動中(zhōng)面臨的安(ān)全問題。
（2）了解電(diàn)子商(shāng)務(wù)安(ān)全技(jì )術。
10.電(diàn)子商(shāng)務(wù)法律法規
（1）了解電(diàn)子商(shāng)務(wù)立法及相關法律。
（2）掌握《電(diàn)子商(shāng)務(wù)法》的特點、意義。
（3）掌握《電(diàn)子商(shāng)務(wù)法》所呈現的保護權益的特色。
知識模塊 2.網絡營銷實務(wù)
1.網絡營銷的涵義
（1）了解網絡營銷相關術語。
（2）理(lǐ)解網絡營銷崗位。
2.網絡消費者購(gòu)買行為(wèi)分(fēn)析
（1）了解網絡消費者。
（2）掌握網絡消費者購(gòu)買動機類型。
（3）了解網絡消費者的新(xīn)需求特點和趨勢。
（4）掌握網絡消費者購(gòu)買行為(wèi)的特征。
（5）掌握影響網絡消費者購(gòu)買行為(wèi)的因素。
（6）掌握網絡消費者的購(gòu)買行為(wèi)過程。
3.網絡營銷環境
了解網絡營銷宏觀環境和微觀環境。
4.網絡市場調研
（1）了解網絡市場調研的定義和優勢。
（2）理(lǐ)解網絡市場調研的類型和目的。
（3）掌握網絡市場調研的方法和步驟。
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5.網絡目标市場分(fēn)析
（1）理(lǐ)解市場細分(fēn)的含義。
（2）掌握網絡市場細分(fēn)。
（3）理(lǐ)解網絡目标用(yòng)戶。
（4）掌握競争對手的分(fēn)析。
（5）掌握網絡目标市場的定位。
6.搜索引擎營銷
（1）理(lǐ)解搜索引擎優化的含義和目标。
（2）理(lǐ)解搜索引擎工(gōng)作(zuò)流程。
（3）掌握搜索引擎優化關鍵詞的分(fēn)類、挖掘、處理(lǐ)和部署。
（4）理(lǐ)解搜索引擎營銷漏鬥模型。
7.自媒體(tǐ)營銷
（1）了解自媒體(tǐ)平台的分(fēn)類。
（2）掌握自媒體(tǐ)圖文(wén)寫作(zuò)。
（3）掌握自媒體(tǐ)圖文(wén)推廣策劃。
（4）掌握自媒體(tǐ)圖文(wén)編輯與運營。
8.社群營銷
（1）理(lǐ)解社群的含義和要素。
（2）理(lǐ)解社群營銷的含義、優勢和價值。
（3）掌握社群營銷的特點和商(shāng)業模式。
（4）掌握社群的構建和運營。
9.軟文(wén)營銷
（1）了解軟文(wén)的概念和分(fēn)類。
（2）理(lǐ)解軟文(wén)營銷的概念。
（3）掌握軟文(wén)的撰寫。
10.視頻營銷
（1）理(lǐ)解短視頻的含義、類型及特征。
（2）理(lǐ)解短視頻營銷的概念。
（3）掌握短視頻的推廣。
11.網絡廣告
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（1）理(lǐ)解網絡廣告營銷的概念、特性。
（2）理(lǐ)解常見網絡廣告的付費形式。
12.網絡營銷策略
（1）掌握網絡營銷的 4P 策略。
（2）了解網絡營銷的 4C 策略。
知識模塊 3.電(diàn)子商(shāng)務(wù)客戶服務(wù)與管理(lǐ)
1.電(diàn)子商(shāng)務(wù)客戶服務(wù)的涵義
（1）了解客戶服務(wù)的含義。
（2）了解電(diàn)子商(shāng)務(wù)客戶服務(wù)的含義。
（3）理(lǐ)解電(diàn)子商(shāng)務(wù)客戶服務(wù)的分(fēn)類。
2.電(diàn)子商(shāng)務(wù)客戶服務(wù)基本禮儀
（1）掌握客服人員應具(jù)備的基本素養。
（2）了解服務(wù)禮儀的重要性。
（3）掌握電(diàn)子商(shāng)務(wù)客戶服務(wù)的服務(wù)禮儀。
3.在線(xiàn)溝通技(jì )巧
（1）了解溝通的含義與基本行為(wèi)。
（2）掌握電(diàn)子商(shāng)務(wù)客戶服務(wù)溝通技(jì )巧。
（3）掌握網店(diàn)客戶服務(wù)常用(yòng)話術。
4.在線(xiàn)售前服務(wù)
（1）了解網店(diàn)售前客服的含義。
（2）理(lǐ)解網店(diàn)售前服務(wù)的接待流程及内容。
（3）掌握網店(diàn)售前服務(wù)的接待原則。
5.在線(xiàn)售中(zhōng)服務(wù)
（1）了解網店(diàn)售中(zhōng)服務(wù)的含義。
（2）理(lǐ)解網店(diàn)售中(zhōng)服務(wù)的内容。
6.在線(xiàn)售後服務(wù)
（1）了解網店(diàn)售後服務(wù)的含義。
（2）理(lǐ)解網店(diàn)售後服務(wù)的内容。
（3）掌握網店(diàn)售後服務(wù)的原則。
（4）掌握售後服務(wù)方法與技(jì )巧。
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7.在線(xiàn)智能(néng)客服
了解智能(néng)客服的優勢。
8.電(diàn)子商(shāng)務(wù)客戶投訴處理(lǐ)
（1）掌握顧客反饋應對技(jì )巧。
（2）了解顧客投訴的概念。
（3）掌握處理(lǐ)客戶投訴的方法與技(jì )巧。
9.電(diàn)子商(shāng)務(wù)客戶管理(lǐ)
（1）了解客戶關系的含義與類型。
（2）掌握電(diàn)子商(shāng)務(wù)客戶關系管理(lǐ)的主要内容和特點。
10.電(diàn)子商(shāng)務(wù)客戶服務(wù)評價
掌握網店(diàn)客服 KPI 考核指标。
知識模塊 4.電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流
1.電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流的含義
（1）了解電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流的概念。
（2）理(lǐ)解電(diàn)子商(shāng)務(wù)與物(wù)流的關系。
2.電(diàn)子商(shāng)務(wù)企業物(wù)流部門的崗位職責
（1）了解電(diàn)子商(shāng)務(wù)企業物(wù)流部門的崗位設置。
（2）理(lǐ)解電(diàn)子商(shāng)務(wù)企業物(wù)流部門的崗位職責。
3.電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流技(jì )術
（1）了解條碼技(jì )術。
（2）掌握無線(xiàn)射頻識别技(jì )術。
（3）掌握電(diàn)子訂貨系統。
（4）理(lǐ)解倉儲管理(lǐ)系統。
（5）理(lǐ)解全球衛星導航系統。
4.商(shāng)品入庫
理(lǐ)解商(shāng)品入庫的流程。
5.商(shāng)品流通加工(gōng)
（1）了解流通加工(gōng)的概念、意義和作(zuò)用(yòng)。
（2）理(lǐ)解流通加工(gōng)的合理(lǐ)化。
（3）理(lǐ)解流通加工(gōng)的類型。
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（4）掌握流通加工(gōng)作(zuò)業。
6.訂單管理(lǐ)
（1）理(lǐ)解訂單處理(lǐ)的基本内容。
（2）掌握訂單處理(lǐ)的基本流程。
7.商(shāng)品分(fēn)揀
（1）掌握揀貨作(zuò)業流程。
（2）掌握揀貨策略。
（3）掌握揀貨方式。
（4）掌握揀取技(jì )術。
8.商(shāng)品包裝(zhuāng)
（1）了解外包裝(zhuāng)與内包裝(zhuāng)使用(yòng)的材料。
（2）掌握網店(diàn)貨物(wù)的包裝(zhuāng)方法。
9.商(shāng)品存儲與維護
（1）掌握電(diàn)子商(shāng)務(wù)倉儲作(zuò)業流程。
（2）掌握電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流出庫揀選作(zuò)業方法。
10.商(shāng)品配送
（1）了解電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流配送的含義。
（2）掌握電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流配送的作(zuò)業流程。
（3）掌握電(diàn)子商(shāng)務(wù)物(wù)流配送的模式。
（4）理(lǐ)解電(diàn)子商(shāng)務(wù)快遞。
11.物(wù)流客戶服務(wù)與管理(lǐ)
（1）了解物(wù)流客戶服務(wù)的概念。
（2）理(lǐ)解物(wù)流客戶服務(wù)的層次。
（3）掌握物(wù)流客戶服務(wù)基本能(néng)力。
知識模塊 5.移動商(shāng)務(wù)基礎
1.移動商(shāng)務(wù)的概念和特征
（1）了解移動商(shāng)務(wù)的概念和特點。
（2）理(lǐ)解移動商(shāng)務(wù)與電(diàn)子商(shāng)務(wù)的區(qū)别。
2.移動商(shāng)務(wù)的類型
掌握移動商(shāng)務(wù)的分(fēn)類。
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3.移動商(shāng)務(wù)技(jì )術
（1）了解移動終端設備。
（2）理(lǐ)解移動操作(zuò)設備的技(jì )術特征。
（3）了解移動操作(zuò)系統。
（4）掌握二維碼、NFC與藍牙技(jì )術。
（5）掌握基于位置的服務(wù)（LBS）技(jì )術。
（6）了解雲計算、大數據與物(wù)聯網技(jì )術的概念。
4.移動商(shāng)務(wù) APP
理(lǐ)解移動APP營銷策略。
5.移動商(shāng)務(wù)經營模式
（1）掌握平台模式。
（2）掌握C to B模式。
6.移動營銷
（1）理(lǐ)解移動營銷的特點。
（2）理(lǐ)解移動營銷的運行模式。
（3）理(lǐ)解移動營銷理(lǐ)論與策略。
（4）了解二維碼的商(shāng)業價值。
（5）理(lǐ)解二維碼移動運營與營銷模式。
（6）理(lǐ)解微信營銷。
7.移動支付
（1）了解中(zhōng)國(guó)的移動支付發展趨勢。
（2）理(lǐ)解移動支付的類型。
（3）掌握典型的移動支付方式。
8.移動商(shāng)務(wù)安(ān)全知識
（1）了解移動商(shāng)務(wù)的安(ān)全需求。
（2）理(lǐ)解移動商(shāng)務(wù)的安(ān)全技(jì )術。
9.移動商(shāng)務(wù)平台應用(yòng)
（1）了解移動商(shāng)務(wù)平台的分(fēn)類。
（2）了解移動商(shāng)務(wù)小(xiǎo)程序。
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知識模塊 6.網店(diàn)運營
1.網店(diàn)的涵義和類型
（1）了解網上開店(diàn)的概念和形式。
（2）了解網店(diàn)的類型。
2.網店(diàn)的定位和規劃
（1）理(lǐ)解市場調研分(fēn)析的主要内容。
（2）掌握市場調研的主要指标。
（3）理(lǐ)解市場調研的重要因素。
（4）理(lǐ)解網店(diàn)經營規劃的制訂。
3.開店(diàn)前的準備
（1）了解網店(diàn)申請的資質(zhì)要求。
（2）了解網店(diàn)開設平台的選擇。
4.網店(diàn)開設流程
掌握網店(diàn)開設流程。
5.網店(diàn)裝(zhuāng)修
（1）掌握店(diàn)鋪首頁(yè)的設計。
（2）掌握店(diàn)鋪詳情頁(yè)的設計。
6.商(shāng)品管理(lǐ)
（1）了解商(shāng)品上下架處理(lǐ)原則。
（2）理(lǐ)解商(shāng)品的優化原則。
（3）理(lǐ)解商(shāng)品分(fēn)類的方式。
7.網店(diàn)推廣
（1）理(lǐ)解SEO的含義。
（2）理(lǐ)解SEM的含義。
（3）掌握影響商(shāng)品排名(míng)的核心因素。
（4）掌握标題優化。
8.商(shāng)品促銷
（1）理(lǐ)解網店(diàn)促銷活動策劃。
（2）掌握網店(diàn)促銷活動實施。
9.運營數據分(fēn)析
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掌握網店(diàn)運營數據分(fēn)析的方法。
10.網店(diàn)運營平台應用(yòng)
（1）了解網店(diàn)運營平台的類型。
（2）了解常見的網店(diàn)運營平台。
二、試題題型
選擇題、簡答(dá)題、綜合分(fēn)析題。
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電(diàn)子商(shāng)務(wù)類專業技(jì )能(néng)考試标準
技(jì )能(néng)模塊 1.商(shāng)品描述模闆設計
1.考試内容及要求
（1）熟練使用(yòng) Photoshop 圖像處理(lǐ)軟件，對商(shāng)品照片進行大小(xiǎo)、色彩等處理(lǐ)，圖片處理(lǐ)要
求顔色協調，布局合理(lǐ)，審美視覺好，能(néng)突出商(shāng)品及其屬性。
（2）使用(yòng) Photoshop 圖像處理(lǐ)軟件，設計制作(zuò)商(shāng)品描述模闆。商(shāng)品描述模闆中(zhōng)，圖片與文(wén)
字描述對應，并能(néng)準确展示商(shāng)品特性，體(tǐ)現模闆的創意性與商(shāng)業性。
（3）遵守操作(zuò)規範，具(jù)有(yǒu)安(ān)全意識。
（4）具(jù)有(yǒu)誠信意識、法律意識。不能(néng)虛假宣傳，不能(néng)出現違反廣告法的相關内容。
2.考試形式及要求
（1）考試形式為(wèi)上機操作(zuò)測試。
（2）考試為(wèi)考生提供“考試素材”和 A4 白紙一張。考試素材文(wén)件夾中(zhōng)包含商(shāng)品照片與說明
文(wén)檔（含企業信息、商(shāng)品信息和活動信息等）。
（3）考生利用(yòng)提供的素材，使用(yòng) Photoshop 圖像處理(lǐ)軟件設計 1 個商(shāng)品描述模闆，模闆内
容包括商(shāng)品促銷模塊、商(shāng)品詳情展示模塊、商(shāng)品細節展示模塊、購(gòu)物(wù)輔助模塊。商(shāng)品描述模
闆要求：寬為(wèi) 750 像素，高度不限。
（4）考生應将作(zuò)品保存并按規定方式提交，在作(zuò)品中(zhōng)不得洩露真實的個人考試信息和學(xué)校
名(míng)稱等，否則本次考試不得分(fēn)。
3.技(jì )術要求
（1）商(shāng)品照片處理(lǐ)
按設計需要對照片進行大小(xiǎo)和色彩的調整，要求圖片清晰、不失真、不變形，并将調整好的
照片應用(yòng)到商(shāng)品描述模闆中(zhōng)。
（2）商(shāng)品标題
能(néng)突出商(shāng)品的品牌、名(míng)稱、屬性、特點和賣點，不超過 60 個字符。
（3）商(shāng)品描述模闆内容
①商(shāng)品促銷模塊：按提供的素材設計商(shāng)品促銷活動，促銷可(kě)用(yòng)圖片或文(wén)字形式展示。
②商(shāng)品詳情展示模塊：用(yòng) 1 張商(shāng)品的全圖展示商(shāng)品，并配以商(shāng)品的品牌、名(míng)稱等參數介紹，
以展現商(shāng)品的整體(tǐ)信息。
③商(shāng)品細節展示模塊：使用(yòng) 4-6 張圖片對商(shāng)品的細節進行展示，并配以相關的文(wén)字描述；要
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求展示詳細真實，能(néng)突出商(shāng)品的功能(néng)、細節、特點、賣點等，圖片與文(wén)字描述協調統一。
④購(gòu)物(wù)輔助模塊：從售後服務(wù)、商(shāng)品産(chǎn)地、購(gòu)物(wù)流程、郵資說明、買家必讀、商(shāng)品的退貨流
程、換貨流程、聯系方式、支付方式、商(shāng)品星級評價等方面進行設計。
⑤水印：根據考試要求，在商(shāng)品描述模闆所用(yòng)的商(shāng)品照片上添加水印。
4.考試環境
每位考生配備一台計算機，考試用(yòng)計算機之間不能(néng)實現文(wén)件共享。
（1）硬件設備
①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；内存 8GB 以上。
②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 200GB 以上；内存 8GB 以上。
③網絡配置：局域網，100Mbps 帶寬，計算機之間文(wén)件不能(néng)互傳共享。
④各考點可(kě)根據自身實際情況進行相應配置，以便考試順利進行。
（2）軟件環境
Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Adobe Reader XI 11、Internet Explorer
10、Adobe Photoshop CS6、智能(néng) ABC 輸入法、五筆(bǐ)輸入法、搜狗拼音輸入法、Win RAR4.0 以
上，軟件均為(wèi)中(zhōng)文(wén)版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。
技(jì )能(néng)模塊 2.軟文(wén)營銷
1.考試内容及要求
（1）能(néng)根據企業商(shāng)品信息、活動信息等内容，合理(lǐ)确定軟文(wén)的目标用(yòng)戶與主題，根據産(chǎn)品
和活動特點，撰寫具(jù)有(yǒu)吸引力的軟文(wén)标題，撰寫能(néng)打動客戶的軟文(wén)并發布。
（2）能(néng)合理(lǐ)設計軟文(wén)格式，做到版面美觀、醒目；能(néng)運用(yòng) Photoshop 軟件設計圖片，做到
圖文(wén)并茂，商(shāng)品廣告植入自然不突兀，提升軟文(wén)質(zhì)量。
（3）遵守操作(zuò)規範，具(jù)有(yǒu)安(ān)全意識。
（4）具(jù)有(yǒu)誠信意識、法律意識。不能(néng)虛假宣傳，不能(néng)出現違反廣告法的相關内容。
2.考試形式及要求
（1）考試形式為(wèi)上機操作(zuò)測試。
（2）考試為(wèi)考生提供“考試素材”和 A4 白紙一張。考試素材中(zhōng)包含商(shāng)品照片與說明文(wén)檔（含
企業信息、商(shāng)品信息和活動信息等）。
（3）考生利用(yòng)提供的素材，使用(yòng) Photoshop 圖像處理(lǐ)軟件設計軟文(wén)中(zhōng)所需圖片，将制作(zuò)完
成的商(shāng)品圖片 2-4 張應用(yòng)到撰寫的軟文(wén)中(zhōng)，軟文(wén)要求圖文(wén)并茂，不能(néng)有(yǒu)錯别字，字數不少于
300 字。
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（4）考生應将作(zuò)品保存并按規定方式提交，在作(zuò)品中(zhōng)不得洩露真實的個人考試信息和學(xué)校
名(míng)稱等，否則本次考試不得分(fēn)。
3.技(jì )術要求
（1）圖片設計
按設計需要對圖片進行大小(xiǎo)和色彩的調整，要求圖片清晰、不失真、不變形，并将調整後的
圖片應用(yòng)到軟文(wén)中(zhōng)。
（2）軟文(wén)标題
①準确，能(néng)體(tǐ)現軟文(wén)主旨及商(shāng)品的特點、優勢、利益、價值。
②簡潔，在通俗明了的前提下盡量簡短。
③有(yǒu)特色，生動有(yǒu)趣，能(néng)吸引客戶的閱讀欲。
（3）設計制作(zuò)軟文(wén)
①軟文(wén)格式：能(néng)正确設置軟文(wén)頁(yè)面布局，合理(lǐ)處理(lǐ)段落、斷句、留白、字體(tǐ)、顔色等。
②軟文(wén)内容：要求圖文(wén)并茂，有(yǒu)思想、有(yǒu)創意、内容健康；軟文(wén)要靈活融入商(shāng)品信息，設置
商(shāng)品鏈接。
③根據考試要求，将軟文(wén)保存并提交。
4.考試環境
每位考生配備一台計算機，考試用(yòng)計算機之間不能(néng)實現文(wén)件共享。
（1）硬件設備
①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；内存 8GB 以上。
②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 200GB 以上；内存 8GB 以上。
③網絡配置：局域網，100Mbps 帶寬，計算機之間文(wén)件不能(néng)互傳共享。
④各考點可(kě)根據自身實際情況進行相應配置，以便考試順利進行。
（2）軟件環境
Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Adobe Reader XI 11、Internet Explorer
10、Adobe Photoshop CS6、智能(néng) ABC 輸入法、五筆(bǐ)輸入法、搜狗拼音輸入法、Win RAR4.0 以
上，軟件均為(wèi)中(zhōng)文(wén)版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。
技(jì )能(néng)模塊 3.網店(diàn)推廣
1.考試内容及要求
（1）閱讀分(fēn)析考試所提供的相關材料。
（2）能(néng)根據給定的商(shāng)品信息，識别核心詞、屬性詞、品牌詞及營銷詞等相關的關鍵詞。
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（3）能(néng)根據商(shāng)品信息中(zhōng)的關鍵詞組合長(cháng)尾詞。
（4）能(néng)根據商(shāng)品信息、關鍵詞等内容，組合符合客戶搜索習慣的标題。
（5）能(néng)根據時間流量數據确定推廣時間。
（6）能(néng)根據地域流量數據确定推廣地域。
（7）能(néng)根據給定的詞庫，篩選符合直通車(chē)推廣要求的關鍵詞。
（8）能(néng)根據直通車(chē)推廣關鍵詞及客戶閱讀習慣，撰寫推廣創意。
（9）具(jù)有(yǒu)較強的創新(xīn)能(néng)力和網店(diàn)推廣能(néng)力。
（10）具(jù)有(yǒu)公(gōng)平競争意識，維護良好的市場秩序。
（11）設計的網店(diàn)推廣方案科(kē)學(xué)、合理(lǐ)，可(kě)操作(zuò)性強。
（12）熟練使用(yòng) Excel 辦(bàn)公(gōng)軟件。
2.考試形式及要求
（1）考試形式為(wèi)上機操作(zuò)測試。
（2）考試為(wèi)考生提供“考試素材”和 A4 白紙一張。考試素材中(zhōng)包含商(shāng)品信息的說明文(wén)檔、
關鍵詞庫等内容。
（3）根據商(shāng)品信息中(zhōng)的關鍵詞組合長(cháng)尾詞。長(cháng)尾關鍵詞應與商(shāng)品信息（類目、标題、屬性、
描述）具(jù)有(yǒu)相關性，填寫到指定位置。
（4）商(shāng)品标題突出商(shāng)品的品牌、名(míng)稱、屬性、特點和賣點等，不超過 60 個字符。
（5）選擇的推廣關鍵詞要和商(shāng)品具(jù)有(yǒu)相關性，符合轉化率、點擊率、搜索人氣及競争指數
等指标要求。
（6）推廣創意不少于 2 條，添加合适的推廣人群。
（7）日限額、投放平台、推廣時間和推廣地域設置合理(lǐ)。
（8）考生應将作(zuò)品保存并按規定方式提交，在作(zuò)品中(zhōng)不得洩露真實的個人考試信息和學(xué)校
名(míng)稱等，否則本次考試不得分(fēn)。
3.考試環境
每位考生配備一台計算機，考試用(yòng)計算機之間不能(néng)實現文(wén)件共享。
（1）硬件設備
①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；内存 8GB 以上。
②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 200GB 以上；内存 8GB 以上。
③網絡配置：局域網，100Mbps 帶寬，計算機之間文(wén)件不能(néng)互傳共享。
④各考點可(kě)根據自身實際情況進行相應配置，以便考試順利進行。
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（2）軟件環境
Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Adobe Reader XI 11、Internet Explorer
10、Adobe Photoshop CS6、智能(néng) ABC 輸入法、五筆(bǐ)輸入法、搜狗拼音輸入法、Win RAR4.0 以
上，軟件均為(wèi)中(zhōng)文(wén)版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。
技(jì )能(néng)模塊 4.客戶服務(wù)與管理(lǐ)
1.考試内容及要求
（1）閱讀分(fēn)析考試所提供的相關材料。
（2）熟練掌握網店(diàn)客戶服務(wù)常用(yòng)話術。
（3）根據考試提供的客戶問題，分(fēn)析給定的素材，組織話術，回答(dá)客戶的問題。
（4）具(jù)有(yǒu)良好的語言表達能(néng)力和客戶溝通能(néng)力。
（5）設計的答(dá)案科(kē)學(xué)、合理(lǐ)。
（6）具(jù)有(yǒu)誠信意識，不能(néng)欺騙客戶。
（7）具(jù)有(yǒu)服務(wù)意識，遵守客服禮儀，使用(yòng)文(wén)明用(yòng)語。
2.考試形式及要求
（1）考試形式為(wèi)上機操作(zuò)測試。
（2）考試為(wèi)考生提供“考試素材”和 A4 白紙一張。考試素材中(zhōng)包含說明文(wén)檔（含企業信息、
商(shāng)品信息、活動信息、物(wù)流信息、支付信息、發票信息及退換貨說明等）。
（3）考生根據要求進行售前、售中(zhōng)、售後客戶服務(wù)。
（4）考生應将作(zuò)品保存并按規定方式提交，在作(zuò)品中(zhōng)不得洩露真實的個人考試信息和學(xué)校
名(míng)稱等，否則本次考試不得分(fēn)。
3.考試環境
每位考生配備一台計算機，考試用(yòng)計算機之間不能(néng)實現文(wén)件共享。
（1）硬件設備
①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；内存 8GB 以上。
②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 200GB 以上；内存 8GB 以上。
③網絡配置：局域網，100Mbps 帶寬，計算機之間文(wén)件不能(néng)互傳共享。
④各考點可(kě)根據自身實際情況進行相應配置，以便考試順利進行。
（2）軟件環境
Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Internet Explorer 10、愛剪輯等視
頻編輯軟件、智能(néng) ABC 輸入法、五筆(bǐ)輸入法、搜狗拼音輸入法、WinRAR4.0 以上，軟件均為(wèi)
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中(zhōng)文(wén)版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。
技(jì )能(néng)模塊 5.新(xīn)媒體(tǐ)營銷
1.考試内容及要求
（1）熟練使用(yòng)愛剪輯或剪映視頻處理(lǐ)軟件，對商(shāng)品視頻進行剪輯，要求視頻中(zhōng)的文(wén)字與場
景布局合理(lǐ)，審美視覺好。
（2）能(néng)根據考試提供的素材進行短視頻營銷方案設計。
（3）能(néng)根據提供的素材進行用(yòng)戶分(fēn)析，合理(lǐ)确定短視頻營銷活動的目标和主題。
（4）能(néng)根據營銷目标選擇合适的營銷平台，合理(lǐ)安(ān)排營銷時間，并進行發布設置。
（5）能(néng)科(kē)學(xué)、創新(xīn)地策劃營銷活動内容，選擇微博、微信等新(xīn)媒體(tǐ)推廣方式。
（6）設計的短視頻營銷活動方案科(kē)學(xué)、合理(lǐ)，可(kě)操作(zuò)性強。
（7）具(jù)有(yǒu)較強的創新(xīn)能(néng)力和營銷策劃能(néng)力。
（8）具(jù)有(yǒu)法律意識，遵守互聯網規範。
2.考試形式及要求
（1）考試形式為(wèi)上機操作(zuò)測試。
（2）考試為(wèi)考生提供“考試素材”和 A4 白紙一張。考試素材中(zhōng)包含視頻素材、說明文(wén)檔（含
企業信息、商(shāng)品信息和活動信息等）。
（3）考生利用(yòng)提供的視頻素材，使用(yòng)視頻處理(lǐ)軟件剪輯 1 個營銷視頻，視頻内容要展示企
業信息、商(shāng)品信息和活動信息。視頻剪輯要求條理(lǐ)有(yǒu)序、文(wén)字場景對應。
（4）考生根據要求，設計短視頻推廣方案。
（5）考試結束後，要求考生将制作(zuò)好的視頻文(wén)件保存并按規定方式提交。
（6）考生在考試答(dá)案中(zhōng)不得洩露真實的個人考試信息和學(xué)校名(míng)稱等，否則本次考試不得分(fēn)。
3.考試環境
每位考生配備一台計算機，考試用(yòng)計算機之間不能(néng)實現文(wén)件共享。
（1）硬件設備
①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；内存 8GB 以上。
②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 200GB 以上；内存 8GB 以上。
③網絡配置：局域網，100Mbps 帶寬，計算機之間文(wén)件不能(néng)互傳共享。
④各考點可(kě)根據自身實際情況進行相應配置，以便考試順利進行。
（2）軟件環境
Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Internet Explorer 10、愛剪輯、剪
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映、智能(néng) ABC 輸入法、五筆(bǐ)輸入法、搜狗拼音輸入法、WinRAR4.0 以上，軟件均為(wèi)中(zhōng)文(wén)版，
不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。
技(jì )能(néng)模塊 6.直播營銷
1.考試内容及要求
（1）閱讀分(fēn)析考試所提供的相關材料。
（2）能(néng)根據背景資料，科(kē)學(xué)、合理(lǐ)地策劃直播營銷活動的開場，包括直播計劃、營銷活動
等。
（3）能(néng)熟練介紹商(shāng)品的特點、功效、價格、物(wù)流及售後等信息。
（4）能(néng)合理(lǐ)、正确地回答(dá)客戶提出的相關問題。
（5）能(néng)對直播營銷活動進行控場，運用(yòng)相關話術及時收尾。
（6）能(néng)設計話術，對直播營銷活動中(zhōng)産(chǎn)生的訂單進行處理(lǐ)。
（7）具(jù)有(yǒu)較強的溝通能(néng)力和語言表達能(néng)力。
（8）具(jù)有(yǒu)較強的創新(xīn)能(néng)力和直播營銷能(néng)力。
（9）具(jù)有(yǒu)誠信意識、法律意識、服務(wù)意識，杜絕虛假宣傳，禁止散布謠言，擾亂社會秩序，
破壞社會穩定。
（10）設計的直播營銷方案科(kē)學(xué)、合理(lǐ)，可(kě)操作(zuò)性強。
2.考試形式及要求
（1）考試形式為(wèi)現場操作(zuò)測試。
（2）考試為(wèi)考生提供直播設備和背景資料（含企業信息、商(shāng)品信息、活動信息、物(wù)流信息、
支付信息、發票信息及退換貨說明等）。
（3）考生根據提供的素材，現場錄制直播視頻，視頻要求完整展示直播全過程，體(tǐ)現創意
性與商(shāng)業性。
（4）考生應将錄制視頻按規定方式提交，在視頻中(zhōng)不得洩露真實的個人考試信息和學(xué)校名(míng)
稱等，否則本次考試不得分(fēn)。
3.考試環境
每位考生配備一套直播設備。各考點可(kě)根據自身實際情況進行相應配置，以便考試順利進行。
技(jì )能(néng)模塊 7.網店(diàn)營銷策劃方案
1.考試内容及要求
（1）能(néng)根據提供的素材資料描述網店(diàn)的基本情況，包括網店(diàn)名(míng)稱、網店(diàn)類别、網店(diàn)主營商(shāng)
品等。
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（2）能(néng)根據提供的素材資料進行 SWOT 分(fēn)析，确定商(shāng)品的市場定位。
（3）能(néng)根據提供的素材資料，分(fēn)析競品及商(shāng)品目标群體(tǐ)的年齡、購(gòu)買力等要素，确定商(shāng)品
的市場潛力。
（4）能(néng)根據提供的商(shāng)品，從商(shāng)品原材料、需求、競品等方面進行商(shāng)品定價。
（5）能(néng)根據商(shāng)品類目和特點，确定并闡述網店(diàn)推廣方式。
（6）能(néng)根據網店(diàn)與商(shāng)品特點，确定并闡述網店(diàn)促銷方式。
（7）能(néng)根據策劃内容合理(lǐ)确定預算。
（8）設計的策劃方案科(kē)學(xué)、合理(lǐ)，可(kě)操作(zuò)性強。
（9）具(jù)有(yǒu)較強的創新(xīn)能(néng)力和營銷策劃能(néng)力。
（10）具(jù)有(yǒu)誠信意識、法律意識，切實尊重客戶的合法權益，營造明白、放心、滿意的消費
環境。
（11）能(néng)根據提供的素材進行網店(diàn)營銷策劃方案設計。
2.考試形式及要求
（1）考試形式為(wèi)上機操作(zuò)測試。
（2）考試為(wèi)考生提供“考試素材”和 A4 白紙一張。考試素材中(zhōng)包含市場信息、企業信息、
商(shāng)品信息和活動信息等。
（3）考生在 PPT 模闆中(zhōng)設計網店(diàn)營銷策劃方案，不得修改 PPT 模闆中(zhōng)給定的版式、背景，
不得删減網店(diàn)營銷策劃方案的框架結構。
（4）考試結束後，考生應将作(zuò)品保存到規定的文(wén)件夾裏并按規定方式提交，在作(zuò)品中(zhōng)不得
洩露真實的個人考試信息和學(xué)校名(míng)稱等，否則本次考試不得分(fēn)。
3.考試環境
每位考生配備一台計算機，考試用(yòng)計算機之間不能(néng)實現文(wén)件共享。
（1）硬件設備
①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；内存 8GB 以上。
②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 200GB 以上；内存 8GB 以上。
③網絡配置：局域網，100Mbps 帶寬，計算機之間文(wén)件不能(néng)互傳共享。
④各考點可(kě)根據自身實際情況進行相應配置，以便考試順利進行。
（2）軟件環境
Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Internet Explorer 10、智能(néng) ABC 輸
入法、五筆(bǐ)輸入法、搜狗拼音輸入法、Win RAR4.0 以上，軟件均為(wèi)中(zhōng)文(wén)版，不提供原介質(zhì)
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包以外的第三方插件。