山(shān)東省2023年春季高考技(jì )能(néng)測試市場營銷類專業考試範圍

山(shān)東省2023年春季高考技(jì )能(néng)測試市場營銷類專業考試範圍

依據《山(shān)東省春季高考統一考試招生專業類别考試标準》（山(shān)東省教育招生考試院 2022年11月發布），山(shān)東省2023年春季高考市場營銷專業技(jì )能(néng)測試“技(jì )能(néng)模塊 6.新(xīn)産(chǎn)品上市推廣策劃”與“技(jì )能(néng)模塊 7.客戶服務(wù)與管理(lǐ)”兩個模塊組合考核。

一、考試時間及形式考試日期：2023 年 3 月 6 日- 3月 8 日考試時間：60 分(fēn)鍾/場考試形式：上機操作(zuò)，考生 1 人 1 機獨立完成考生攜帶物(wù)品：請參見《考生須知》

二、考試範圍及分(fēn)值說明本次考試内容由模塊 A 和模塊 B 組成，總分(fēn) 230 分(fēn)。其中(zhōng)：模塊 A：新(xīn)産(chǎn)品上市推廣策劃，分(fēn)值為(wèi) 150 分(fēn)。模塊 B:  客戶服務(wù)與管理(lǐ)，分(fēn)值為(wèi) 80 分(fēn)。

三、考試環境1.本次考試平台為(wèi) ATA 考試系統； 2.考生進入考場後，輸入考生信息登錄考試系統，核查信息無誤後進入考試； 3. 本次考試使用(yòng)的模拟系統以及系統使用(yòng)說明将于2023年3月3日在青島職業技(jì )術學(xué)院官網公(gōng)布。

四、考試内容

（一）模塊A：新(xīn)産(chǎn)品上市推廣策劃

1.考試内容及要求（1）能(néng)根據給定的新(xīn)産(chǎn)品信息和相關環境信息，進行新(xīn)産(chǎn)品SWOT分(fēn)析。（2）合理(lǐ)确定新(xīn)産(chǎn)品的市場定位，并制定上市推廣活動的目标和主題。（3）能(néng)準确确定新(xīn)産(chǎn)品推廣對像，合理(lǐ)安(ān)排推廣時間。（4）能(néng)準确分(fēn)析新(xīn)産(chǎn)品的特點。（5）能(néng)合理(lǐ)制定新(xīn)産(chǎn)品的價格。（6）能(néng)科(kē)學(xué)選擇新(xīn)産(chǎn)品的銷售渠道。（7）能(néng)合理(lǐ)制定新(xīn)産(chǎn)品的促銷活動方案。（8）能(néng)對推廣活動的費用(yòng)進行預算并合理(lǐ)分(fēn)配。（9）熟悉新(xīn)産(chǎn)品上市推廣的流程，能(néng)對新(xīn)産(chǎn)品上市推廣效果進行預(評)估。（10）具(jù)有(yǒu)較強的創新(xīn)能(néng)力和上市推廣策劃能(néng)力。（11）設計的推廣活動方案科(kē)學(xué)、合理(lǐ)，可(kě)操作(zuò)性強。（12）熟練使用(yòng)Microsoft Office辦(bàn)公(gōng)軟件，能(néng)根據考試提供的PPT模闆進行新(xīn)産(chǎn)品上市推廣策劃方案設計，PPT演示文(wén)稿文(wén)字清晰、布局合理(lǐ)、頁(yè)面整潔。

2.考試形式及要求（1）考試形式為(wèi)上機操作(zuò)測試。（2）考試提供新(xīn)産(chǎn)品上市推廣策劃方案模闆1個，答(dá)題模闆為(wèi)Power Point文(wén)件格式，考生在該模闆中(zhōng)設計新(xīn)産(chǎn)品上市推廣策劃方案。（3）不得修改PPT模闆中(zhōng)給定的版式、背景，不得删減新(xīn)産(chǎn)品上市推廣策劃方案的框架結構。（4）考試結束後，考生将制作(zuò)完成的PPT演示文(wén)稿保存到規定的文(wén)件夾，并按規定方式提交。（5）考生在考試答(dá)案中(zhōng)不得洩露個人真實姓名(míng)、學(xué)校名(míng)稱等信息，否則本次考試不得分(fēn)。

3.新(xīn)産(chǎn)品上市推廣策劃的模闆目錄（1）新(xīn)産(chǎn)品上市推廣活動的主題；（2）新(xīn)産(chǎn)品上市推廣活動的目标；（3）新(xīn)産(chǎn)品上市推廣活動的對象、時間；（4）新(xīn)産(chǎn)品的特點；（5）新(xīn)産(chǎn)品的價格；（6）新(xīn)産(chǎn)品的銷售渠道；（7）新(xīn)産(chǎn)品的促銷活動方案；（8）新(xīn)産(chǎn)品上市推廣活動的費用(yòng)預算。

（二）模塊B:客戶服務(wù)與管理(lǐ)

1.考試内容及要求（1）能(néng)根據企業信息、客戶信息、客戶投訴事件等資料，準确識别客戶投訴的類型。（2）能(néng)準确分(fēn)析客戶投訴的原因。（3）熟悉客戶投訴處理(lǐ)的流程。（4）能(néng)針對性地提供投訴處理(lǐ)方案。

2.考試形式及要求（1）考試形式為(wèi)上機操作(zuò)測試。（2）考試為(wèi)考生提供客戶投訴處理(lǐ)單模闆（含客戶信息、投訴時間、投訴方式、投訴内容、投訴原因、事件嚴重程度及處理(lǐ)意見等)，客戶投訴處理(lǐ)單模闆為(wèi)Microsoft Office Word文(wén)件格式。（3）考生在客戶投訴處理(lǐ)單模闆上完成答(dá)題，不得删減模闆的框架結構。（4）考試結束後，考生應将試卷保存到規定的文(wén)件夾并按規定方式提交。（5）考生在考試答(dá)案中(zhōng)不得洩露個人真實姓名(míng)、學(xué)校名(míng)稱等信息，否則本次考試不得分(fēn)。